随着投诉处理机制不断完善，投诉渠道更加畅通，四川省消费者年投诉数量及解决量呈上升趋势。五年来，四川省各级消委会共受理消费者的投诉
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万件，帮助消费者解决
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万件，解决率达
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%。
五年来，通过依法维权，四川消费者挽回经济损失
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亿元。仅2020年，四川省消委会就帮助消费者挽回经济损失
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万元，为五年最高。
五年来，
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万人次消费者向省各级消委会咨询和求助。值得注意的是，2020年，与挽回损失金额数量相反，消费者咨询量为
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万人次，为五年最低。与往年对比，消费投诉呈现单次金额价值更高的特点。
五年来，随着商品和服务质量的提升，质量类的投诉占比从的45.06%下降至
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%；消费者投诉重点则转向商品和服务的价格上，2020年价格类的投诉量是五年前的
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倍；而涉及人格尊严的投诉成倍增加，表明在消费过程中，消费者更加注重消费体验，在“买得好”的同时，也要求“买得开心、买得舒心”。
在商品大类消费者投诉数据中，食品类、医药及医疗用品类、家用电子电器类投诉量位居TOP3。五年来，“吃得放心”和“活得健康漂亮”成为消费者关注的主题。食品类留言投诉量从第六上涨至第一。
值得关注的是，医药及医疗用品类投诉量在2020年迎来“井喷”，与2016年相比，增幅达
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%；“健康漂亮”成为消费者关注的主题。五年间，食品类，烟、酒和饮料类投诉量的增幅也超过了
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%。而交通工具类、家用电子电器类投诉量则在五年内迎来负增长。
在服务大类消费者投诉数据中，生活、社会服务类，销售服务类、文化娱乐体育服务投诉量位居TOP3。与五年前相比，销售服务类、旅游服务类投诉量排名上升最快。
五年来，文化娱乐体育服务投诉量增幅最大，达
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%。销售服务类、旅游服务类投诉量增长较快，增幅超
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%；互联网服务、通信服务、金融（银行）服务、邮政业服务、公共设施服务五大类投诉量呈现下降态势，其中，互联网服务类投诉量下降最为明显，降幅达
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%。
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策划：唐伟荐 王欢
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