导读>>>
近日,一篇题为“继宜家沦陷后,MUJI无印良品也无法再保持清白了……”的文章在网上引发热议,衣物、化妆品、文具、家装区都因为太多消费者的“试用”而变得面目全非。
2月21日,有记者走访MUJI淮海旗舰店看到,有的顾客为了寻找尺码而乱放衣物,有的四仰八叉躺在躺椅上,有的带着孩子坐在沙发上吃零食……一旁写着“仅供购买体验,请勿长时间休息”的提示牌俨然成了摆设。MUJI工作人员看到此景也只能无奈摇头:“我们要以顾客体验为先。”
商家放置的提示牌写明“仅供购买体验,请勿长时间休息”,部分顾客却视而不见。
有顾客随意拎一件衣服看看大小就随手丢回去
为了让消费者有更好的购物体验,无印良品从一开始便力求打造成为新时代体验性的社交化场所,但不可否认,在“购买体验”和“趁机睡觉”两者之间,在“自助购物”和“乱翻乱放”的区分之上,都找不到明确的界线。如何应对体验式购物下出现的这些“不文明行为”,让更多的消费者可以有更好的消费感受,但截至记者发稿,无印良品中国区总部尚未作出回应。
其实,早前就有关于在宜家“蹭睡”的报道,2015年本网记者拍摄的一组照片《天气炎热 成都宜家“蹭睡族”聚集》就一度在网络热传。
众所周知宜家最大的特色就是自由选购,自由体验。没有过多的导购员去束缚你的自由,让每一个来购物的人都会觉得很舒服。但正是因为这种无人监管式的自由模式,也让中国的宜家商场成了休息的天堂。每次去宜家总是能看到形形色色的人群躺倒在宜家的沙发和床上,有的顾客甚至在床上盖上了被子,着实让人无法理解。更有外媒讽刺对于中国人在宜家的这种行为是:“中国人的天赋异禀”。
虽然外媒的点评,让国人听起来多少有些不舒服,但根据《纽约时报》的报道指出,宜家在全球范围内其实都是禁止消费者在店内睡觉的,而唯独只有中国,宜家默许了这种睡觉的行为。虽然是对中国消费者政策上的宽松,但仔细想想更多的是业者的无奈,难道中国人在这方面真的是“天赋异禀”?
★对于“蹭睡族”,有人举双手赞成,有人觉得太Low。
每到这个时候,都有两派代表性言论出现:无可救药派和护犊子派。无可救药派说,国人素质就是差,天生爱钻空子,不占便宜等于吃亏。护犊子派则表示,其他国家也有蹭睡现象曝光,该家居店官方都没说什么,没什么大不了的。
这两派的意见我都不赞同。小编我则认为判断一项行为是否文明,判断依据应该是,是否遵守规则及是否影响他人。
★维护公德 商家有责
涉事家居店的经营策略是鼓励顾客体验,但这是蹭睡在该家居店盛行的最重要背景。
在商场里四仰八叉呼呼大睡,的确有碍观瞻。普通顾客无权干涉蹭睡者,不等于商场也可以不作为,因为为消费者营造干净舒适的购物环境是商家的责任,商家不能罔顾更多消费者的不适感受。此外,商场作为公共场所,管理者不能顾此失彼,为了吸引顾客而制造无限度的自由,任由有损社会公德的不文明行为发生。
★“蹭免费”未尝不可 但体验别变成不文明
类似于宜家、无印良品等家居生活类商场,毕竟不同于休闲娱乐场所。逛累了找个凳子小憩一会儿无伤大雅,如果在卖区内横七竖八地乱躺乱坐就有伤风化了。商家信奉“顾客是上帝”,但别自以为是“上帝”就可以为所欲为。做到最起码的礼貌,在商场指定的休息区休息,才会被商家视为值得尊重的“上帝”。
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你还在宜家睡?实测宜家真的“干净”吗?
宜家虽然布满了床和沙发,但毕竟是一个公众场合,每个床每天有接待几十甚至几百人光顾,床的卫生问题也让人很担忧,因此,有热心网友带着床褥吸尘器来到宜家,一起来看看大家都愿意“躺”的宜家究竟是什么样子?
笔者使用的床褥除螨无线吸尘器
在测试期间网友对一个大床和一个婴儿床进行了测试(考虑到有可能遭到工作人员的驱赶,所以床褥除螨测试过程并不敢非常彻底),下图是测试结果,从测试结果来看短短的几次对床褥的吸尘,在尘盒内已经收集了比较多的脏东西样本。根据以往的经验这些样本中有可能包括了灰尘、螨虫排泄物、床褥纤维等等。(引发身体和呼吸道过敏的主要因素)
吸附的脏东西样本(这些脏东西来自宜家的床上)
从测试的结果来说,对比宜家的人流量,这样的脏东西的数量确实比想象中的少很多。后来网友也总结了比预想结果好的原因。第一,在宜家睡觉的人都是穿着衣服的,皮肤不会直接接触床单,所以留下油脂,皮屑等个人分泌物的数量减少。第二,宜家应该有新风系统,没有窗户,所以室外的灰尘并不会像普通家庭一样大量进入到室内。第三,考虑到个人安全问题(宜家不让拍照),并不敢特别仔细的对宜家的床褥进行测试。