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乘坐出租车时，司机全程只说了三个字：“去哪儿”;收取快递时，快递员直呼其名，惜字如金。这是成都市民余先生在生活中遇到的“囧事”。从小，父母就在教我们说“谢谢”、“您好”、“请”，这些文明礼貌用语，本应是一种语言习惯，但你可曾注意到，它们的使用频率正在下降。“您好”“请”“谢谢”，这些礼貌用语，还有多少行业在坚守? (2017年4月20日《华西都市报》)

那些正在被遗忘的礼貌语经媒体报道，引发了一场大讨论。

有人认为，无论是不是服务行业，人与人之间在交往时还是应该彼此尊重，而像出租车这样的服务性行业以及一些窗口单位，更应该起好带头作用，“其实，一句‘你好’、一句‘谢谢’，不是什么难事，既展现了自身素质，又能温暖对方，何乐而不为?”

也有人说，对于出租车司机、快递员的“少礼”、“失礼”，不必苛求。对工作几乎是以分秒来计算的快递员，电话里的惜字如金，更应该多一些宽容。大可不必由此得出“世风日下，人心不古”的结论。

◆调查

近六成网友称:身边的服务人员不会主动使用礼貌用语

20日，结合报道，封面新闻、腾讯大成网等专门发起了一项网络调查，主题为“你身边的服务人员会使用礼貌用语吗?”在这项网络调查中，共设有“会主动使用”“我使用对方会回应”“基本不会主动使用”3个选项。截至20日下午5点，共有120位网友参与了投票，其中，70人选择了“基本不主动使用”这个选项，占参与人数近六成。

与此同时，近400名读者、网友通过热线、微博私信、微信等方式参与讨论。大部分读者表示“自己愿意使用礼貌用语”，但真正主动使用的却不那么多。“平时我会主动说谢谢，但当得不到任何回应时，还是有些尴尬，久而久之，也就不怎么主动说了。”市民赵先生私信本报称，人与人之间的尊重应该是相互的，现在使用礼貌用语的少了，与社会大环境有关，“发展太快，反而忽略了一些基本的东西。”

◆深思

物质文明建设水平的不断提高，精神文明建设却下滑

在过去，我们的老祖宗见了面都要拱手作揖。虽然时代变了，我们不再需要那些繁复的礼节，但对他人起码的尊重总还是要有的。早在上世纪八十年代初，共青团中央、全国学联、全国总工会等群团组织，就发出了以“五讲四美三热爱”为主旨的文明礼貌活动倡议，其中就包含了“讲文明”、“讲礼貌”、“语言美”等等。之后，规范划的“十字文明礼貌用语”也全面推广，并很快得到了民众的广泛认可和积极响应。正是在这些举措的作用下，整个社会的精神文明程度，得到了有效提升。

然而，伴随着近些年来物质文明建设水平的不断提高，本该水涨船高的精神文明建设却反而在某些方面出现了不同程度的下滑;这与中国传统文化中的“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”存在明显偏差，确实值得我们深思和警觉。

◆专家观点

礼貌用语“缺失” 短期职业培训无法扭转

在四川大学公共管理学院社会工作与应用心理学教授张威看来，服务行业里是否使用礼貌用语，除了私人生活对工作状态的影响、工作强度以及工作者对其行业的满意度等外因影响外，也体现了一个人两方面的状态，“一个是个人素养的状态，一个是职业素养的状态。”

张威认为，职业素养与行业要求以及职业培训相关，而个人素养则来自从小的家庭教育、学校教育以及社会环境的影响。两者之间，起决定性作用的是个人素养。“服务人员会使用礼貌用语，但可能很生硬、程序化，因为这可能是在有人监督情况下的被迫行为。”张威认为，如果一个人具备足够的个人素养，即使在没有监督的情况下，也可以做到“发自内心地使用礼貌用语”。此外，社会氛围和日常人际互动方式，也极大地影响着个体的行为。

如何破解礼貌用语遭遇的尴尬?张威称，这不是经过短期培训就可以实现的，几天或者一个月的职业培训也是无法扭转的，“而是需要从两个角度来解决。一个是提高公民素养，另一个是改善社会环境。”

教育问题的映射 家长“身教”非常重要

“这个问题，其实也是教育问题的一个映射。”成都市书法家协会副主席钟杨琴笙说。从事青少年书法教育多年，与不少小学生打过交道，钟杨琴笙有个切身的感受：一半的孩子，不会主动给老师打招呼。

“这与家庭教育有很大的关系。”钟杨琴笙认为，举止得体、言语谦和优雅是一个人文化修养的外化，除了学校教育，家长的“身教”十分重要，“家长是第一责任人，应该以身作则，自己首先做到使用礼貌用语，才能给孩子以正确引导，形成良好的社会风气。”