第112期
五星酒店卫生乱象曝光,浴巾擦马桶再擦杯子
新闻内容

昨天,微博大V @花总丢了金箍棒,曝光了五星级的酒店卫生安全问题↓↓↓

 

 

真是不看不知道,一看被恶心到!

 

北京康莱德酒店 希尔顿集团 行政房参考价1800元/晚

服务员捡起地板上的脏浴巾擦拭口杯、洗脸盆与镜面

另一外服务员则用脏抹布擦拭咖啡机

 

 

 

北京柏悦酒店 凯悦集团旗舰品牌 参考价 2000元/晚

服务员使用脏毛巾擦杯具和餐具,并使用工作服擦拭杯具

 

 

福州香格里拉酒店 香格里拉集团 豪华阁套房 参考价 2000元/晚

服务员使用客人洗过脸的方巾擦洗手台和杯具

 

贵阳贵航喜来登酒店 万豪集团 行政套房 参考价 1600元/晚

 

南昌喜来登酒店 万豪集团 行政套房 参考价 1100元/晚

服务员全程用一块抹布擦镜面、洗手池、坐便器、浴室和杯具

 

 

上海宝格丽酒店 万豪集团运营 城景房 参考价 4500元/晚

服务员从垃圾桶回收一次性塑料杯盖,将从垃圾桶捡出的一次性杯盖用T恤擦拭后,下个客人接着用,用客人洗过脸的方巾擦杯具和洗手台。

 

 

还有很多这样的酒店:四季集团旗下的上海四季酒店、文化东方集团旗下的浦东文华东方酒店、万豪集团上海世茂皇家艾美酒店、立鼎世集团上海璞丽酒店、万豪集团上海浦东丽思卡尔顿酒店、希尔顿集团上海外滩华尔道夫酒店、安缦集团北京颐和安缦酒店、香港上海大酒店公司北京王府井半岛酒店

 

几乎每一家酒店都是同样的操作,这些人如同心有灵犀一样,你能想象你住酒店时看着光洁的杯子是用这种毛巾擦出来的吗?你还美滋滋用它漱口、刷牙、泡咖啡、泡茶?

 

15日上午,其中被曝光的@福州香格里拉大酒店作出回应,曝光的视频问题属实,管理层非常重视此事,该视频反映的情况违反酒店的卫生标准,向公众道歉,将对所有员工进行培训。接下来会确保卫生制度落实,保障客人的安全与健康。

 

@北京柏悦酒店 官方微博显示:2018年11月14日晚八时,微博上发布了一个关于国内某些五星级酒店客房卫生清洁的视频,其中包括北京柏悦酒店。对于此视频中涉及的事件的发生,我们深表歉意。北京柏悦酒店上下极度重视,并已在内部展开彻查。这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准。 客人与员工的舒适与健康将一直是酒店工作以及关注的重中之重。我们将在酒店内部,从上到下,额外加强培训卫生标准以及管理监督制度,以确保所有的员工按照规范,有效执行。

 

@中国消费者协会 官方微博也发声:我们以为自己很有尊严地做着“上帝”,却发现受伤最深的原来还是我们

 

在这之后网友也纷纷爆料,用马桶刷洗杯子热水壶里发现TT这样的事情可以说不胜枚举

 

 

根据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求:

客房床上用品应做到一客一换,卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒,长住客人每日一消毒。

 

评论
    这些五星级酒店收费高昂,卫生却如此混乱,它们到底哪里出了问题?

    其一是酒店的制度缺失。酒店保洁的收入是以打扫的房间数量为考核标准的。为了能得到更高的报酬,必须加快打扫的速度,减少一些必要的环节,为了“多”“快”“省”,只要将表面打扫的看起来过得去就行。所以应该以客房打扫质量来评价工作成果、计算劳动报酬才是正确的做法。哪怕为此提高每单间客房的打扫价格。

    其二是酒店的自我监督失灵。五星级酒店作为一个庞大的系统,每一层级都必定有相关的监督考核,但这种卫生问题却普遍存在于这个行业之中,不知道是不是将制度作为摆设,每天都只顾着耍手机了。酒店的自我监督是把控质量很重要的一个部分。
网友观点
@琳恩EN:业界一旦形成了某种默契,怎么表态都很难有实质改变。

@站在空气稀薄地带:现在才曝光?哈哈一直都是这样的好吧

@吧唧Boom_Albee:我住酒店都是自带牙刷毛巾睡衣

@-Ann-L:还好不用酒店的杯子毛巾,浴缸以后也不敢再用了,说不定服务员用马桶刷刷浴缸来着

@凌寒独俏:其实是众所周知的事情 每次出门都有朋友嘱咐:别用酒店的用具